Perkhidmatan selepas jualan
Selepas organisasi pengurusan perkhidmatan jualan:
1. Semua kerja selepas jualan adalah tanggungjawab khusus jabatan selepas jualan.
2. Jabatan reka bentuk, perniagaan, pengeluaran, dan pemasangan harus bekerjasama dengan kakitangan selepas jualan untuk melakukan pekerjaan yang baik dalam kerja selepas jualan.
3. Mengendalikan bantahan pelanggan terhadap isu kualiti produk, kos yang ditanggung untuk pembaikan selepas jualan, dan pulangan. Jabatan selepas jualan bertanggungjawab secara khusus untuk merakam, menyiasat, dan menganalisis pelbagai isu kualiti.
4. Pengurus Besar hendaklah secara langsung mengawasi dan menilai kerja perkhidmatan selepas jualan.
5. Selepas semua produk syarikat kami lulus pemeriksaan penerimaan, struktur utama dijamin selama satu tahun.
Tanggungjawab Jabatan Perkhidmatan Jualan Selepas:
1. Susulan telefon biasa dan lawatan tidak teratur untuk siasatan.
2. Isi rekod susulan pelanggan dan maklum balas daripada pelanggan.
3. Segera mengenal pasti sebarang isu yang timbul semasa penggunaan pelanggan dan melaporkannya kepada jabatan -jabatan yang berkaitan dengan syarikat untuk membangunkan penyelesaian
4. Mengatur dan melaksanakan kerja perkhidmatan selepas jualan.
Proses perkhidmatan selepas jualan:
1. Semua maklum balas pengguna mesti dikemukakan kepada jabatan reka bentuk, pengeluaran, dan pemasangan melalui jabatan selepas jualan. Jabatan pengeluaran menghantar kakitangan teknikal ke tapak kejuruteraan pelanggan untuk menentukan punca masalah kualiti, menjelaskan tanggungjawab tertentu, merundingkan piawaian pengisian dengan pelanggan, merekodkan jenis masalah, lokasi masalah, penyebabnya, menentukan penyelesaian, dan melaporkan bahan dan perbelanjaan yang diperlukan semasa penyelenggaraan syarikat.
2. Kakitangan jabatan selepas jualan mesti pergi ke laman web ini untuk mengawasi kerja penyelenggaraan selepas jualan.
3. Selepas penyelenggaraan selepas jualan selesai, pelanggan akan memeriksa dan menyediakan sijil penerimaan selepas lulus pemeriksaan.
Selepas item perkhidmatan jualan (percuma):
1. Bahan atau kerosakan kaca yang disebabkan oleh kakitangan syarikat kami semasa proses pemasangan.
2. Semasa tempoh jaminan, sebarang isu kualiti atau bahagian yang berkaitan dengan syarikat kami akan dibaiki atau digantikan oleh kilang kami.
Selepas item perkhidmatan jualan (dikenakan bayaran):
1. Semasa tempoh jaminan, jika produk itu rosak disebabkan oleh penggunaan yang tidak wajar, penyimpanan yang lemah, atau kesilapan manusia oleh pengguna, syarikat hanya akan mengenakan bayaran untuk kos bahan. Buruh dan alat perkhidmatan percuma di lokasi akan disediakan, dan pesanan antarabangsa hanya akan dikenakan untuk perbelanjaan perjalanan dan penginapan.
2. Jika produk melebihi tempoh jaminan dan rosak, syarikat akan mengenakan biaya bahan dan buruh berdasarkan tahap kerosakan. Untuk pesanan antarabangsa, kos buruh, perbelanjaan perjalanan dan penginapan akan dikenakan.
Keperluan untuk kakitangan perkhidmatan selepas jualan:
1. Selepas kakitangan perkhidmatan jualan harus menetapkan idea untuk menjadi mendesak kepada pelanggan dan memikirkan apa yang pelanggan berfikir, secara aktif menyelesaikan masalah untuk pelanggan, dan mengambil "melayani masyarakat, menjaga janji dengan emas" sebagai standard tindakan.
2. Personel perkhidmatan tidak boleh terlibat dalam sebarang tingkah laku yang membuat perkara sukar bagi pengguna semasa proses pembaikan.
3. Berurusan dengan masalah harus serius dan bertanggungjawab, dan tidak boleh dilakukan secara santai.
4. Personel perkhidmatan bertanggungjawab untuk alam sekitar dan keselamatan di laman web pengguna, dan tidak dibenarkan untuk memadamkan, melangkah, atau merosakkan objek di tapak. Selepas pembaikan selesai, tapak mesti dibersihkan.